Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Platform — De website hartvoortransport.com en de bijbehorende webapplicatie app.hartvoortransport.nl, inclusief alle subdomeinen en diensten, geexploiteerd door Hart voor Transport.
2. Hart voor Transport — De eenmanszaak Hart voor Transport, gevestigd aan de Jan van Krimpenweg 73, 2031 CH Haarlem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94604177.
3. Opdrachtgever — De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een transportopdracht plaatst of een offerte aanvraagt.
4. Koerier / Vervoerder — De zelfstandig ondernemer (ZZP'er) of het transportbedrijf dat via het Platform transportopdrachten uitvoert.
5. Zakelijke klant — De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform lading aanbiedt aan beschikbare koeriers.
6. Rit / Transportopdracht — De opdracht tot het vervoeren van goederen van een ophaaladres naar een afleveradres, al dan niet met tussenstops.
7. Overeenkomst — De overeenkomst tussen de Opdrachtgever en Hart voor Transport, dan wel tussen de Opdrachtgever en de Koerier, met betrekking tot de uitvoering van een Transportopdracht.
8. Partijen — Hart voor Transport en de Opdrachtgever, Koerier of Zakelijke klant gezamenlijk.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Hart voor Transport, alsmede op ieder gebruik van het Platform.
2. Door gebruik te maken van het Platform of door het plaatsen van een opdracht, aanvaardt u deze Algemene Voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Hart voor Transport zijn bevestigd.
4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 — Aard van de dienst: bemiddelingsplatform

1. Hart voor Transport fungeert primair als bemiddelingsplatform dat opdrachtgevers koppelt aan zelfstandige koeriers en vervoerders. Hart voor Transport is geen vervoerder in de zin van de Wet wegvervoer goederen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. Het feitelijke transport wordt uitgevoerd door de Koerier, die als zelfstandig ondernemer verantwoordelijk is voor de uitvoering van de transportopdracht.
3. Hart voor Transport spant zich in om betrouwbare en gekwalificeerde koeriers aan te bieden, maar geeft geen garantie op de beschikbaarheid of prestaties van individuele koeriers.
4. In uitzonderlijke gevallen waarin Hart voor Transport het transport zelf uitvoert (bijvoorbeeld bij capaciteitspieken of als operationele backup), treedt Hart voor Transport op als vervoerder en zijn de wettelijke bepalingen inzake vervoerdersaansprakelijkheid (AVC voor binnenlands wegvervoer, CMR voor grensoverschrijdend wegvervoer) van toepassing.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen en offertes van Hart voor Transport zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
   • de Opdrachtgever een opdracht bevestigt via het Platform, e-mail of telefoon; en
   • Hart voor Transport de opdracht schriftelijk (inclusief per e-mail of WhatsApp) heeft bevestigd.
3. De prijsindicatie via de prijscalculator op de website is een indicatieve berekening. De definitieve prijs kan afwijken op basis van werkelijke afstanden, wachttijden, extra stops en bijzondere omstandigheden.
4. Hart voor Transport behoudt zich het recht voor om een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

1. Alle op het Platform en in offertes genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De prijs wordt bepaald op basis van het gekozen voertuigtype, de te rijden afstand, het aantal stops en eventuele aanvullende diensten (wachttijd, extra laadtijd, avond-/weekendtoeslag).
3. Betalingstermijnen:
   • Particuliere opdrachtgevers: betaling binnen 14 dagen na factuurdatum.
   • Zakelijke opdrachtgevers: betaling binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Hart voor Transport is gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum.
5. Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Opdrachtgever, met een minimum van 15% van het openstaande bedrag (met een minimum van €40).
6. Hart voor Transport is gerechtigd een aanbetaling of volledige vooruitbetaling te vragen, in het bijzonder bij nieuwe opdrachtgevers of opdrachten met een hoge waarde.
7. Betaling geschiedt op de door Hart voor Transport aangegeven wijze, waaronder bankoverschrijving of online betaling.

Artikel 6 — Uitvoering van de dienst

1. Hart voor Transport zal zich inspannen om de transportopdracht naar behoren en binnen de overeengekomen termijn uit te voeren of te laten uitvoeren.
2. Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Hart voor Transport heeft het recht om derden (koeriers) in te schakelen voor de uitvoering van de transportopdracht.
4. De Opdrachtgever wordt zo spoedig mogelijk geinformeerd over eventuele vertragingen of wijzigingen in de uitvoering van de opdracht.
5. Hart voor Transport is gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten indien de Opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet.

Artikel 7 — Verplichtingen van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever is verplicht om:

1. Juiste en volledige informatie te verstrekken over de te vervoeren goederen, waaronder aard, gewicht, afmetingen en eventuele bijzonderheden (breekbaar, temperatuurgevoelig, gevaarlijke stoffen).
2. Juiste ophaal- en afleveradressen op te geven, inclusief eventuele contactpersonen en bereikbaarheidsgegevens.
3. Ervoor te zorgen dat de ophaal- en afleverlocatie goed bereikbaar zijn voor het afgesproken voertuigtype. Indien het voertuig niet kan laden of lossen door omstandigheden die voor rekening van de Opdrachtgever komen, mogen wachttijdkosten in rekening worden gebracht.
4. De goederen op het afgesproken tijdstip gereed te hebben voor ophaal.
5. De goederen deugdelijk te verpakken, geschikt voor het beoogde vervoer.
6. Eventuele benodigde documenten of vergunningen voor het vervoer te verstrekken.
7. Hart voor Transport onverwijld te informeren over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de opdracht.

Artikel 8 — Verplichtingen van de Koerier

De Koerier die via het Platform opdrachten uitvoert, is verplicht om:

1. Als zelfstandig ondernemer (ZZP'er) ingeschreven te staan bij de Kamer van Koophandel en te beschikken over een geldig BTW-nummer.
2. Te beschikken over een adequate beroepsaansprakelijkheidsverzekering en goederentransportverzekering.
3. Te beschikken over een geldige NIWO-vergunning (Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie) indien het beroepsmatig vervoer van goederen voor derden betreft en de vergunningsplicht van toepassing is.
4. Te beschikken over een geldig rijbewijs voor het betreffende voertuigtype.
5. Het voertuig in goede staat van onderhoud te houden en te voldoen aan alle wettelijke eisen (APK, verzekering, wegenbelasting).
6. De transportopdracht professioneel, zorgvuldig en tijdig uit te voeren.
7. De goederen met de nodige zorg te behandelen en te beschermen tegen beschadiging, verlies en diefstal.
8. Zich te houden aan alle geldende wet- en regelgeving, waaronder rij- en rusttijden.
9. Geheimhouding te betrachten met betrekking tot alle informatie die in het kader van de opdracht wordt verkregen.

Artikel 9 — Verplichtingen van de Zakelijke klant

De Zakelijke klant die via het Platform lading aanbiedt, is verplicht om:

1. Correcte en volledige informatie te verstrekken over de lading, waaronder:
   • Aard en samenstelling van de goederen
   • Gewicht en afmetingen
   • Eventuele bijzonderheden (ADR-goederen, temperatuurgevoelig, fragiel)
   • Ophaal- en afleveradres met contactgegevens
2. Zich te houden aan de overeengekomen betaalcondities. Tenzij anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum.
3. De lading tijdig gereed te hebben voor ophaal op het afgesproken tijdstip en de afgesproken locatie.
4. Eventuele schade aan of verlies van goederen tijdens transport direct te melden bij Hart voor Transport.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. Beperking aansprakelijkheid Platform: Hart voor Transport is als bemiddelingsplatform niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of tijdens de uitvoering van de transportopdracht door de Koerier, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Hart voor Transport zelf.
2. Aansprakelijkheid Koerier: De Koerier is als uitvoerder van het transport aansprakelijk voor schade aan of verlies van de vervoerde goederen, conform de toepasselijke wet- en regelgeving en zijn eigen verzekeringspolissen.
3. Standaard wettelijk regime: Voor zover Hart voor Transport zelf als vervoerder optreedt, geldt het wettelijke regime van vervoerdersaansprakelijkheid. Voor binnenlands vervoer is dat de Algemene Vervoercondities (AVC 2002), voor internationaal wegvervoer het CMR-verdrag. Onder dit standaard regime geldt een wettelijk gemaximeerde aansprakelijkheid op basis van het brutogewicht van de beschadigde of verloren goederen. Een hogere limiet kan op aanvraag schriftelijk worden overeengekomen.
4. Gevolgschade: Hart voor Transport is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of immatieriele schade.
5. Maximumbedrag: De totale aansprakelijkheid van Hart voor Transport is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, of, indien hoger, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Hart voor Transport wordt uitgekeerd.
6. Verval van aanspraken: Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij Hart voor Transport is ingediend.

Artikel 11 — Verzekering

1. Koeriers die via het Platform opdrachten uitvoeren, zijn verplicht om gedurende de gehele samenwerking te beschikken over:
   • Een geldige goederentransportverzekering die de waarde van de vervoerde goederen dekt
   • Een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering
   • Een WAM-verzekering (Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering Motorrijtuigen)
2. Hart voor Transport kan te allen tijde bewijs van geldige verzekering opvragen. Bij het ontbreken van adequate verzekering kan de samenwerking per direct worden opgeschort of beeindigd.
3. De Opdrachtgever wordt geadviseerd om waardevolle of kwetsbare goederen aanvullend te verzekeren. Hart voor Transport kan hierover adviseren maar draagt hierin geen verantwoordelijkheid.

Artikel 12 — Annulering

1. Annulering door de Opdrachtgever:
   • Kosteloos annuleren is mogelijk tot 24 uur voor het afgesproken ophaaltijdstip.
   • Bij annulering tussen 24 en 2 uur voor het ophaaltijdstip wordt 50% van de overeengekomen prijs in rekening gebracht, ter dekking van de aan de koerier doorbetaalde vergoeding.
   • Bij annulering minder dan 2 uur voor het ophaaltijdstip of bij no-show:
     • Voor zakelijke opdrachtgevers (B2B): 100% van de overeengekomen prijs, omdat de aangewezen koerier op dat moment niet meer herplaatsbaar is.
     • Voor consumenten (B2C): 100% van de overeengekomen prijs, maar uitsluitend voor zover de werkelijk gemaakte kosten van de aangewezen koerier en de operationele kosten van Hart voor Transport dit rechtvaardigen. De consument heeft het recht een specificatie van deze kosten op te vragen.
   • Vergeefse rit: indien de koerier op de afgesproken locatie aankomt maar de zending niet kan ophalen of afleveren door een omstandigheid die voor rekening van de Opdrachtgever komt, wacht de koerier maximaal 15 minuten kosteloos. Daarna wordt wachttijd in rekening gebracht conform de tarievenkaart; een eventuele retour- of herhaalrit wordt apart in rekening gebracht.
2. Annulering door Hart voor Transport: Hart voor Transport mag een opdracht annuleren indien:
   • Er geen geschikte koerier beschikbaar is
   • De Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt
   • Er sprake is van overmacht (zie Artikel 13)
   • Er gegronde redenen zijn om de veiligheid van de koerier of de goederen in twijfel te trekken
3. Bij annulering door Hart voor Transport wordt het reeds betaalde bedrag volledig gerestitueerd, tenzij de annulering het gevolg is van een omstandigheid die voor rekening van de Opdrachtgever komt.

Artikel 13 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Hart voor Transport die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, en die niet aan Hart voor Transport kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieen of pandemien, overheidsmaatregelen, stakingen, blokkades, verkeersongelukken, ernstige storingen in het verkeer, brand, stroomuitval en storingen in communicatienetwerken.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Hart voor Transport opgeschort. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.
4. Indien Hart voor Transport bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel apart te factureren.

Artikel 14 — Herroepingsrecht

1. Op transportdiensten is het herroepingsrecht van toepassing conform de Wet koop op afstand, met de volgende uitzondering:
2. Het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering van de transportdienst is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtgever. Door het bevestigen van een opdracht en het akkoord gaan met directe uitvoering, stemt de Opdrachtgever in met het verlies van het herroepingsrecht op het moment dat het transport aanvangt.
3. Indien de Opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand (online of telefonisch) tot stand is gekomen, heeft deze het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan te herroepen, mits het transport nog niet is aangevangen.
4. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke opdrachtgevers (B2B).

Artikel 15 — Klachten

1. Voor zakelijke opdrachtgevers (B2B): klachten over de uitvoering van de transportopdracht dienen binnen 7 kalenderdagen na aflevering schriftelijk te worden gemeld, via e-mail aan info@hartvoortransport.com. Deze termijn sluit aan bij de AVC 2002 en de CMR-conventie.
2. Voor consumenten (B2C): klachten dienen binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te worden gemeld, en in ieder geval tijdig wanneer dit gebeurt binnen 2 maanden na ontdekking, conform artikel 7:23 BW.
3. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te bevatten van het gebrek of de schade, bij voorkeur vergezeld van foto's of ander bewijsmateriaal.
4. Zichtbare schade aan goederen dient bij aflevering direct te worden gemeld aan de koerier en te worden aangetekend op de vrachtbrief of het afleveringsbewijs.
5. Hart voor Transport bevestigt de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen en behandelt de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, wordt de Opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op, behalve voor het deel van de prijs waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 16 — Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, het Platform, de software, de teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en overige materialen berusten uitsluitend bij Hart voor Transport of haar licentiegevers.
2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hart voor Transport enig materiaal van het Platform te kopieren, verveelvoudigen, verspreiden, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen.
3. De Opdrachtgever, Koerier of Zakelijke klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform voor de duur van de overeenkomst.

Artikel 17 — Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Hart voor Transport en de Opdrachtgever, Koerier of Zakelijke klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Voor zover het transport van goederen betreft, zijn aanvullend de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC 2002) en, bij internationaal vervoer, het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg (CMR) van toepassing.

Artikel 18 — Geschillenbeslechting

1. Partijen zullen eerst trachten een geschil in onderling overleg op te lossen.
2. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, is de Rechtbank Noord-Holland (locatie Haarlem) bij uitsluiting bevoegd om van het geschil kennis te nemen.
3. In afwijking van het voorgaande lid kan een consument-opdrachtgever ervoor kiezen om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Voor consumenten zijn er, naast de gang naar de rechter, alternatieve mogelijkheden om geschillen op te lossen:
   • ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt) voor informatie en advies: consument.acm.nl.
   • De Geschillencommissie voor geschillen waar de branche is aangesloten bij een Stichting Geschillencommissie. Hart voor Transport is op dit moment niet aangesloten bij een specifieke Stichting Geschillencommissie; consumenten kunnen wel zelf een klacht indienen of een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
   • De Europese Commissie ontwikkelt sinds juli 2025 een nieuwe digitale ADR-tool als opvolger van het per 20 juli 2025 opgeheven ODR-platform; zodra deze beschikbaar is, vermelden wij deze hier.

Artikel 19 — Wijzigingen van de voorwaarden

1. Hart voor Transport behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen worden uiterlijk 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via de website of per e-mail.
3. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft deze het recht de overeenkomst te beeindigen voor de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.
4. Door na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden gebruik te blijven maken van de diensten van Hart voor Transport, aanvaardt de Opdrachtgever de gewijzigde voorwaarden.

Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met:

Hart voor Transport
Jan van Krimpenweg 73, 2031 CH Haarlem
E-mail algemeen: info@hartvoortransport.com
E-mail facturen: facturen@hartvoortransport.com
Telefoon: 06 1508 1713 (internationaal: +31 6 1508 1713)
KvK: 94604177
BTW: NL005225350B45