Reactietijd en tijdvenster tracking
Elke rit registreren we: boekingstijd, vertrektijd, aankomsttijd ophaal, aankomsttijd aflever. Deze data is beschikbaar voor contract-klanten in hun maandrapportage.
Wij streven naar een reactietijd binnen 60 minuten in onze kerngebieden en monitoren dit actief. Zien wij dat een streeftijd niet haalbaar is (file, onverwachte drukte), dan informeren wij u proactief. Maandelijkse planner-review identificeert trends.
Klant-feedback en reviews
Na elke rit vragen we eindklanten via tracking-link om korte feedback (3-vraags). Cumulatief: gemiddelde 4,8/5 (n=1.200+). Individuele klacht-beoordelingen komen op kwartaal-review van betrokken chauffeur.
Bij structurele tevredenheid onder 4/5: actieplan met chauffeur, eventueel extra training. Bij herhaling: chauffeur komt niet meer in route van die klant.
Chauffeur-briefing per rit-type
Voor niet-standaard ritten krijgen chauffeurs voorafgaand briefing: procedures voor vertrouwelijk (NDA-tekening, verzegelde envelop), gekoeld (temperatuurbox, logger), ADR-beperkt (UN-nummer, hoeveelheid), security-terrein (kenteken-aanmelding, ID-check).
Nieuwe chauffeurs draaien eerst 2 weken mee met ervaren collega voor kritische rit-types (medisch, juridisch, air-cargo). Solo-rij pas na validatie door planner.
Claim- en incidentafhandeling
Bij elk incident (late aflevering, schade, mismatch): registratie in ons incident-log, klant binnen 1 werkdag persoonlijk contact, oorzaak-analyse, actie voor voorkomen.
Schade-claims: binnen 24 uur schriftelijke melding verwacht; 30-daagse behandeling met tussenstappen communicatie. Voor complexe claims (aanvullende dekking, internationale CMR) langere termijn maar regelmatige status-update.
Vaste locatie en identiteit
Kantoor: Jan van Krimpenweg 73, Haarlem-Waarderpolder. Bedrijfsadres openlijk. KvK-nummer 94604177 controleerbaar. Geen ondoorzichtige holding-structuren.
Voor zakelijke klanten met juridische compliance-eisen (KYC-controles, corporate governance) kunnen wij aanvullende documentatie leveren op aanvraag.
Veelgestelde vragen
Wat als de reactietijd niet wordt gehaald?
Wij informeren u proactief zodra wij zien dat de streeftijd niet haalbaar is (file, onverwachte drukte) en zoeken in overleg naar de beste oplossing. Voor contractklanten met een specifieke SLA-clausule gelden de afspraken uit het contract.
Hoe weet ik dat mijn rit volgens afspraak is uitgevoerd?
Via tracking-link tijdens rit, via handtekening + foto + GPS-timestamp na aflever, via maandrapport voor contract-klanten. Alle data is controleerbaar voor audits.
Wat gebeurt er bij een klacht?
Binnen 1 werkdag persoonlijk contact door account-manager. Oorzaak-analyse wordt met u gedeeld. Voor structurele klachten chauffeur-maatregelen (training, herplaatsing uit route).
Krijg ik inzicht in prestaties?
Voor contract-klanten maandelijks: aantal ritten, SLA-score (% binnen 60 min), tijdvenster-haalrate, eventuele afwijkingen. Op aanvraag ook CO2-rapportage.
Hebben jullie ISO of andere certificering?
Momenteel geen formele ISO-certificering. Wij werken volgens GDP-principes (medisch), AVC/CMR (algemeen), en NDA-afspraken per klant. Certificerings-traject staat op roadmap voor 2026-2027.
Hoe zit het met duurzaamheid?
We rapporteren op aanvraag CO2 per rit op basis van km en voertuigtype. Elektrische vloot-uitbreiding gepland vanaf 2025 voor binnenstad-ritten waar ZE-zones actief worden.
Meer lezen of direct boeken
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026