De uitdaging
Deze retailer verkoopt premium meubels en home accessories (€80-1200 per item) met een gemiddelde levertijd van 2-3 werkdagen via PostNL/DHL. Klanten gaven in reviews aan dat ze "liever lokaal kopen" als ze snel iets nodig hadden voor een feest of verhuizing. Retail-CEO besloot same-day delivery als USP te lanceren, maar had geen eigen logistiek.
Eisen:
- Voorspelbare dagelijkse pickup-tijden uit het centrale magazijn
- Levering same-day voor orders geplaatst vóór 14:00 — binnen de regio
- Track & trace voor klanten (e-mail + SMS-updates)
- Verzorgd leveren — geen beschadigde pakketten
- Flexibel volume: 15-40 pakketten per dag
De oplossing
- Dagelijkse 2 pickup-slots: 10:30 en 14:30 uit het centrale magazijn
- Vaste koeriers met bakwagen (tot 40 pakketten per rit)
- Automatische track-link per order naar klant e-mail + SMS
- Schade-procedure: foto bij pickup + foto bij levering door chauffeur (digitale vrachtbrief)
- Customer-service escalatie rechtstreeks naar HVT-dispatcher bij klachten
- Variabele prijzing per pakket (volume-staffel): €6.50-11 per levering
Resultaten na 6 maanden
De schade-score (0.3%) ligt ruim onder de branche-standaard van 1.5-2%. Reden: HVT chauffeurs behandelen elk pakket alsof ze het zelf gekocht hebben — geen automatische sortering zoals bij grote carriers.
In het zomerseizoen (piek) schalen we op naar 3 pickup-slots per dag en 2 voertuigen. De retailer hoeft niks op te schalen aan hun kant — HVT regelt capaciteit.
Voor wie deze aanpak werkt
- Online retailers met magazijn in de regio en ambitie voor same-day delivery
- Boutique webshops met premium producten waar snelheid van levering een USP is
- Direct-to-consumer merken die de "PostNL-ervaring" willen overtreffen
- Retailers met 15+ orders per dag waar een vaste route efficient is
Wilt u ook same-day delivery aanbieden?
Binnen 2 weken kunnen we een pilot-route testen vanuit uw magazijn naar een stad naar keuze.
Plan kennismakingsgesprek →